Online kupac danas ne pita više „prima li ova trgovina kartice”. Pita se prima li onu njegovu karticu, onaj njegov novčanik – i hoće li checkout proći iz prve. Odabir pravih načina plaćanja stoga nije tehničko pitanje za IT tim, već strateška odluka koja izravno mijenja stopu konverzije i veličinu košarice.
Donosimo pregled glavnih kategorija plaćanja koje danas dominiraju regionalnim webshopovima.
Online kupac danas više ne pita „prima li ova trgovina kartice”. Pita se prima li njegovu karticu, njegov digitalni novčanik – i hoće li checkout proći iz prve. Odabir pravih načina plaćanja stoga nije tehničko pitanje za IT tim, nego strateška odluka koja direktno utječe na stopu konverzije i veličinu košarice.
Donosimo pregled glavnih kategorija plaćanja koje danas dominiraju regionalnim webshopovima.
Kartično plaćanje – temelj svake online naplate
Plaćanje karticama, bilo debitnim ili kreditnim, ostaje primarni način na koji potrošači plaćaju online. Razlozi su praktični: kartica je već svima u novčaniku, omogućava veće iznose transakcija i otvara vrata međunarodnim kupcima.
Za trgovca to znači tri konkretne stvari:
● širu bazu kupaca, posebno onih koji više ne nose gotovinu,
● bržu naplatu – sredstva idu direktno na poslovni račun trgovca,
● zaštitu od chargebackova kada je transakcija prošla kroz 3DS2 i PSD2 SCA, čime se trošak prijevare prebacuje na banku izdavatelja.
Najraširenije kartice u regiji – Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover i American Express – pokrivaju gotovo cijelu publiku, pod uvjetom da je infrastruktura za prihvat usklađena s PCI DSS Level 1 standardom.
Digitalni novčanici – realnost, a ne više „trend”
Apple Pay, Google Pay, KEKS Pay i Aircash više nisu opcionalni dodatak za webshop koji cilja kupce mlađe od 40 godina. Digitalni novčanici donose dvije direktne prednosti za trgovca:
● višu stopu odobrenja transakcija, jer su podaci kartice tokenizirani i osvježeni od strane izdavatelja,
● kraći checkout – kupac ne unosi 16 brojeva kartice, nego potvrđuje plaćanje biometrijom.
Posljedica je manje napuštenih košarica i veća prosječna konverzija na mobilnim uređajima – kanalu koji u regiji najbrže raste.
Plaćanja na rate, BNPL i lokalni novčanici
Za određene segmente, poput tehnike, putovanja i namještaja, plaćanje na rate ostaje važan diferencijator. Naplata kartičnim ratama, koja se ugovara kroz banku izdavatelja, dobro funkcionira u kombinaciji s lokalnim digitalnim novčanicima poput KEKS Paya i Aircasha – posebno na hrvatskom i bosanskom tržištu. Kriptovalute i stablecoini i dalje su nišni način plaćanja u regiji, ali za trgovce čija publika to traži, prihvat Bitcoina i ostalih kriptovaluta moguć je kroz Paycek.
Što gledati kod odabira
Najbolja kombinacija načina plaćanja ne postoji u apstrakciji – ovisi o tome ko su vaši kupci, na kojim tržištima prodajete i koliki su tipični iznosi košarica. Tri pitanja koja preporučujemo postaviti prije finalizacije setupa:
- Ko su moji kupci? Domaći ili međunarodni? Mlađi (digitalni novčanici) ili stariji (kartica + token)? B2B (veći iznosi, češće rate) ili B2C?
- Šta već imam, šta se mora nadograditi? Ako je webshop na WooCommerceu, Magentu, Shopwareu, PrestaShopu ili OpenCartu, gotov plug-in povezuje checkout za nekoliko sati, bez zahtjevne dodatne integracije.
- Treba li mi ponavljajuća naplata? Ako prodajete pretplatu, SaaS uslugu ili imate povratne kupce, tokenizacija (CoF – card on file) čuva kartične podatke sigurno na PCI DSS infrastrukturi, a vi inicirate naplatu jednim API pozivom.
Kako Monri pomaže
Kroz Monri online plaćanja trgovci u regiji aktiviraju kartično plaćanje, sve relevantne digitalne novčanike i tokeniziranu ponavljajuću naplatu iz jedne integracije – uz PCI DSS Level 1 infrastrukturu i lokalnu podršku na deset tržišta jugoistočne Evrope. Ako razmišljate o tome kako proširiti ili optimizirati setup naplate u svom webshopu, javite nam se – predložit ćemo kombinaciju koja odgovara vašoj veličini, industriji i tržištu.
