Povrati su sastavni dio online prodaje. Online kupovine imaju tri puta veću vjerovatnoću da budu vraćene nego kupovine u fizičkoj trgovini. Pitanje za trgovca nije kako izbjeći povrate, već kako ih obraditi tako da kupac iz negativnog iskustva izađe s povjerenjem prema vašem brendu.
Način na koji rješavate povrat često direktno utiče na to hoće li se kupac vratiti ili otići konkurenciji.
Vrijeme: koliko dugo kupci čekaju i koliko bi trebali čekati
Prosječno vrijeme povrata novca iznosi oko 7 dana, a 23% povrata traje više od deset dana. Ako kupac ne dobije novac u roku od 5–7 dana, 72% kupaca gubi povjerenje u trgovca i pokreće chargeback. Ako se povrat oduži, kupci vrlo često kontaktiraju trgovca ili banku kako bi provjerili status transakcije, što može povećati operativni pritisak na korisničku podršku.
Industrije koje imaju najviše povrata
• Turizam i ugostiteljstvo: rezervacije, otkazivanja i promjene termina
• Maloprodaja (odjeća, obuća): veličine, stil i očekivanja kupaca
• Tehnika i elektronika: specifikacije, kompatibilnost i cijena
Šta sprečava povrate prije nego što se dese
• Tačni opisi proizvoda – detaljni opisi proizvoda, materijali, fotografije iz više uglova
• Kvalitet isporuke – pakovanje koje izdržava transport
• Kontrola kvaliteta prije slanja – nekoliko minuta provjere može uštedjeti sate obrade kasnije
Politika povrata – kratko, jasno i ljudski
• Rok od minimalno 14 dana, idealno 30 dana
• Bez žargona i bez pravnih klauzula u uvodu – jednostavan jezik gradi povjerenje
Operativna rutina – kako povrat tehnički funkcioniše
• Standardni kartični povrat (debit, kredit) – kroz administrativni panel payment providera; sredstva se vraćaju obično u roku 3–7 dana
• Povrat na digitalni novčanik – vraćanje na izvorni način plaćanja
• Povrat za rate – kroz banku izdavaoca kartice; može trajati duže
Pravilo iznad svega: povrat se uvijek radi na isti način plaćanja koji je korišten za originalnu transakciju.
Kako Monri olakšava obradu povrata
Kroz Monri online plaćanja povrati se obrađuju iz jedinstvene Monri administracije za sve načine plaćanja. Sistem prati rokove obrade i daje pregled povrata po vrsti kartice i vremenskom periodu.
Ako želite jednostavniji povratni proces, kontaktirajte naš tim.
