Mnogo je napisano o određivanju prioriteta i personalizaciji korisničkog iskustva tokom korištenja turističkih usluga. To uključuje njihov boravak, putovanje, povratak itd. Međutim, postoji tajna koju velika većina u turističkom sektoru još uvijek ne razumije! Doživljaj kupca zapravo počinje mnogo prije nego što se prijave u smještaj ili preuzmu vozilo.
Od istraživanja soba i cijena do istraživanja pogodnosti i posebnih ponuda, veliki dio iskustva gosta događa se prije nego što uopće prođe kroz hotelska vrata, kupi proizvod, rezerviše automobil ili zaključi osiguranje. Zato nemojte potcijeniti važnost pružanja izvrsnog iskustva gostima od trenutka kada dođu na vašu web stranicu ili prodajni kanal. Ovo je posebno važno u doba online recenzija i povratnih informacija. Zapamtite da svi vaši potencijalni kupci mogu pročitati loša iskustva prethodnih posjetilaca.
Turizam i hotelijerstvo: plaćanje koje teče u pozadini
Gosti koji rezervišu online više ne žele „prijavu na recepciji, predaju kartice, čekanje računa”. Očekuju da se plaćanje odvija u pozadini: sačuvana kartica pri rezervaciji, predautorizacija pri dolasku, automatska naplata pri odjavi.
Kako to izgleda u jednom od vodećih hrvatskih hotela pokazuje implementacija Monri online plaćanja u Le Méridien Lav Splitu.
Korisnici u rent-a caru
Oporavak turističke industrije zavisi od rezervacija, a rezervacije se dešavaju samo kada potencijalni gost može pronaći ponudu, pogodnosti i cijenu koja odgovara njegovim potrebama. Danas se sve te interakcije uglavnom odvijaju online, mnogo prije nego što kupac kupi i počne koristiti uslugu.
Značajno je da je korisničko iskustvo zapravo nadmašilo kvalitet proizvoda i cijenu kao najvažniji faktor zadovoljstva kupaca. Ako njihovo iskustvo na internetu daje nevažne prijedloge ili se kupac na bilo koji način osjeća neugodno, kao što su prekomjerne e-mail poruke s podsjetnicima ili besmisleni prijedlozi, to može uzrokovati da potencijalni kupac odustane od rezervacije i potpuno otkaže transakciju.
Većina plaćanja koje kupci vrše debitnom ili kreditnom karticom, stoga je bitno imati sigurnog payment providera kao što je Monri koji može tokenizirati ove osjetljive podatke korisnika. Osim toga, proces plaćanja mora biti brz i jednostavan, uz mogućnost objedinjene naplate svih usluga.
Monri omnichannel rješenje za rent-a-car industriju omogućuje naplatu predautorizacije, naknadnih naplata, izradu personalizovanih ponuda sa generisanim linkom za plaćanje, i sve to kroz jedinstvenu integraciju sa svim kanalima prodaje, kao i vlastitim sistemima ili aplikacijama.
Kupci na prodajnim mjestima (online i offline)
Potrošači su sve više spremni i sposobni kupovati gotovo bilo koji proizvod ili uslugu online. Oni vjeruju ovom mediju i preferiraju pogodnost internetske kupovine koju im on pruža. Naravno, to znači da su također spremniji ostaviti svoje podatke o kartici ili plaćati online općenito.
Integracija platnog sistema u glavne retail sisteme također pomaže u automatizaciji zahtjevnih procesa u svakodnevnom poslovanju.
Monri rješenje za retail čini razliku u pristupu kupcima uz mogućnost pune primjene omnichannel naplate. Upravo taj nivo personalizirane ponude koja je povezana sa svim načinima naplate na bilo kojem mjestu prodaje je ono što čini kupca spremnijim za konačni korak – PLAĆANJE.
Korisnici u osiguranju
Najveće pitanje za osiguranja uvijek je kako povećati broj osiguraniika. Kako dobiti sretnog osiguranika, koji uz to redovito plaća?
Uz Monri rješenje za osiguranja! Bilo koja vrsta osiguranja koja je personalizirana za svakog kupca (putno, životno, dopunsko). Nudimo i mogućnost ponavljajućeg plaćanja (na mjesečne rate, kvartalno ili godišnje), uz tokenizirane podatke o kartici gdje osiguranici ne moraju brinuti o plaćenom je upravo to što se očekuje.
Kako Monri pokriva sve industrije iz jedne integracije
Kroz Monri online plaćanja hoteli, rent-a-car operatori, retail lanci i osiguravajuće tvrtke aktiviraju predautorizaciju, payment linkove, tokenizaciju i ponavljajuću naplatu – uz integraciju s vodećim rezervacijskim sustavima i e-commerce platformama, sve uz PCI DSS Level 1.
Ako razmišljate kako iskustvo plaćanja može postati razlog zašto se kupci vraćaju, javite nam se.